PROCESO ADMINISTRATIVO AUTOCHEVROLET

INTRODUCCION

A lo largo de este blog presentaremos como es el proceso administrativo que lleva a cabo la empresa autochevrolet de valledupar y al igual saber mas acerca de la misma, como sus funciones, su razon de ser, los servicios que presta y todo lo concerniente a la parte administrativa de esta empresa.

 

              PRESENTACION

AUTOCHEVROLET Valledupar es una empresa que se dedica a la venta de autopartes y a la reparación de automotores utilizando la tecnología actual que requieren los procesos homologados por los fabricantes.Es una empresa con 22 años de años de experiencia en valledupar, que ofrece servicios como lavado, sincronizacion, mecanica general, enderezamiento de chasis, soldadura MIG, cuentan con dobladora de panel de puertas, servicio de pintura y latoneria, alineacion de luces, cuentan con modernos escaneres digitales y ventas de todo tipo de repuesto de vehiculos.

Este centro de venta y reparacion se encuentra ubicado en la KRA. 10 N° 19c-82 en el centro de valledupar.

HISTORIA

Nació  en 1988 para atender  las necesidades del sector automotriz de la ciudad de Valledupar y especialmente, para responder con la creciente demanda por repuestos y servicio de taller de los propietarios marca Chevrolet.

Con el paso de los años, el incremento en el número de sus clientes, les permitió crecer y convertirce en distribuidores de COLMOTORES.  Luego apareció un nuevo reto y no podían ser ajenos a él, por eso se hizo  para el año 2007 una gran inversión: la adquisición en la más alta tecnología, la cámara en pintura automotriz. Además fueron consientes que crecer significaba la ampliación en infraestructura, por eso inverten en ofrecer comodidad y seguridad. La nueva tecnología y las nuevas instalaciones tenían un único objetivo: “Garantizar segundo a segundo el liderazgo en la prestación de un servicio excelente”.

Desde que nacieron se propusieron una gran tarea, por eso cada día confirman su lema y trabajan para que esta gran filosofía de vida se transmita a todos sus clientes. Hoy son una familia de 70 personas, todos con la cultura del auto cuidado y receptores positivos de cambios, y cuya meta, en el corto plazo, apunta a la certificación por calidad porque están seguros que solo así podrán mantener el compromiso que adquirieron con la ciudad de Valledupar  y el departamento del Cesar hace 22 años: Ser Lideres en Excelencia.

PLANEACION

 Como en toda empresa formal se debe cumplir la planeacion del proceso administrativo, a continuación se explicara como funciona este proceso en autochevrolet y para que le sirve.

Primero que todo definamos que es planeacion. se define como uno de los elementos del proceso administrativo que permite identificar y visionar los objetivos y metas de las empresas, lo que permite que se establezcan planes que orienten la toma de decisiones de la gestión y no deje a la suposición sus acciones. 

En autochevrolet se hace cumplir la planeacion por parte del gerente general y la hacen junto con la junta directiva. Ellos se encargan de elaborar la vision, mision, politicas, reglamentos, valores corporativos, reglamentos, manual de funciones o perfil de cargos y la matriz dofa, los cuales son los elementos de la planeacion.

 A continuacion presentaremos los elementos de la planeacion de la empresa autochevrolet.

MISION

Somos una empresa privada que presta los servicios de reparación de vehículos y comercialización de autopartes, garantizándoles a nuestros clientes excelentes alternativas de autopartes, atención y entrega oportuna, garantía y confiabilidad en los servicios.

VISION

Seremos líderes en la prestación de los servicios, en la reparación de vehículos y comercialización de autopartes a nivel departamental, regional y nacional de tal manera, que nos permita ser reconocidos como la mejor opción.

VALORES CORPORATIVOS

• Ser amigos de nuestros clientes
• Confiabilidad
• Crecimiento
• Trabajo en Equipo

POLITICAS

Prestar los servicios de reparación de vehículos y comercialización de autopartes, garantizándole a nuestros clientes atención y entrega oportuna, garantía y confiabilidad en los servicios y excelentes alternativas de autopartes A través de un recurso humano competente, optimo clima organizacional y una relación mutuamente beneficiosa con los proveedores que nos permitan alcanzar el posicionamiento y la rentabilidad esperada dentro de un marco de mejoramiento continuo.

OBJETIVOS

• Asegurar la confiabilidad en la prestación de los servicios.
• Garantizar atención y entrega oportuna de nuestros servicios
• Brindar garantía oportuna en la prestación del servicio
• Ofrecer diferentes alternativas en la comercialización de autopartes
• Alcanzar la rentabilidad y el posicionamiento esperado
• Mejorar continuamente el clima organizacional
• Establecer con nuestros proveedores una relación de mutuo beneficio
• Asegurar que el personal que realiza trabajos que afecten la calidad del servicio sea competente.

Otro de los elementos de la planeacion que maneja autochevrolet son los reglamentos, manual de funciones, estrategias, los cuales no nos pudieron suministrar en la empresa pero que ya sabemos que se implantan esos elementos.

MATRIZ DOFA
Autochevrolet utiliza esta herramienta anualmente para planificar las acciones a realizar en el año y para corregir y prevenir malos resultados a futuro.
Esta empresa anualmente hace tres matriz dofa, cada una en diferentes areas. Estas areas son: el area comercial, el area de taller y el area administrativa. Los encargados de hacer estas matriz son los jefes de cada area.

PLANES DE ACCION

los planes de accion salen de la elaboracion de la matriz dofa y por consiguiente se hacen anualmente. Los planes de accion sirven para determinar las acciones o actividades que se realizaran durante un periodo, en este caso en un año. Quienes se encargan de hacer el plan de accion es un comite administrativo que lo conforman el gerente general, el gerente administrativo y financiero.

ESTRATEGIAS
Como se dijo anteriormente, no tuvimos acceso a las estrategias de la empresa pero si pudimos averiguar que autochevrolet en la planeacion estrategica llevan a cabo un proceso que ellos les llaman proceso de seguimiento y mejora, que es el proceso de mejora continua de la empresa en todo aspecto concerniente a ella.
Al igual autochevrolet hace estrategias de calidad para iniciar el proceso de certificacion de calidad de la empresa  ya que su filosofia es ser lideres en exelencia.

PRESUPUESTO

Tal como la matriz dofa y los planes de accion, el presupuesto se hace anualmente en esta empresa despues de el plan de accion, y los encargados de realizar esta labor en la empresa son el gerente general, el gerente administrativo y financiero.

ORGANIZACION

ORGANIZACION FORMAL

Autochevrolet es una organizacion formal, ya que comprende estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organizacion, rutinas y procedimientos que le sirven para determinar los estandares de interrelacion entre los cargos y para alcanzar eficientemente sus objetivos.

ORGANIZACION INFORMAL

Averiguando con los empleados de autochevrolet pudimos encontrar que hay grupos informales dentro de esta compañía formal, y pudimos notar que donde más se ven estos grupos informales son en el área de servicios y parte del área comercial. Son grupos de personas que nos comentaron que se reúnen frecuentemente después de una larga jornada de trabajo, para relajarse un rato y compartir.

DIRECCION

RECURSOS HUMANOS

 

En esta área de la empresa se cumple una parte importante de la dirección ya que recursos humanos es la que hace que en una organización se hable de motivación, liderazgo, comunicación, dinámica de grupo etc.

En autochevrolet la oficina de recursos humanos su labor es, mantener una comunicación efectiva en toda la compañía y que todos los empleados se sientan a gusto y siempre estén motivados a trabajar y promover el liderazgo. ¿Pero como hace la compañía para llevar a cabo todo esto?. Pues bien la empresa hace programas de capacitación para los trabajadores y eso les brinda la oportunidad de estar actualizado y con posibilidades de ascenso, ya que varias personas que trabajan en la empresa han venido desde los cargos más bajos, tambien se hacen evaluaciones de desempeño anualmente. Por otra parte los encargados de esta area son los mismos que ocupan los cargos de coordinador de calidad y gerente administrativo.

MOTIVACION

La motivación es un aspecto muy importante dentro de autochevrolet, ya que la compañía invierte dinero para que sus empleados estén satisfechos y con ganas de trabajar. Para comprobar esto le hicimos unas pequeñas entrevistas a unos empleados de la compañía los cuales fueron: la coordinadora de calidad, un técnico latonero y un asistente de servicios generales. En las tres entrevistas los trabajadores se veían muy a gusto con su trabajo y con proyecciones, y dentro de lo que más los motiva de la empresa es el trato, además de eso sienten gusto por su trabajo, que el grupo de trabajo es muy agradable y lo principal el pago puntual.

CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional que se vive en autochecrolet es muy agradable y acogedor, ya que al momento de visitar la empresa y entrar se sintió un ambiente inigualable, se sintió hospitalidad, amabilidad, atención y un grupo de empleados que trabaja de la mano y con dedicación. Es una empresa que maneja muy bien la convivencia laboral con la ventaja que cada día se afianza más, cosa que es favorable para la compañía ya que si hay una buena convivencia y buen clima organizacional, eso es lo que se va a transmitir a los clientes y les dará mucho más confianza.

TIPOS DE COMUNICACION

La manera como se cominican en esta empresa es por medio de carteleras, que se pegan en un mural por cada area, al igual tambien se hacen circulares  y se entre veces se hacen rreuniones de areas informativas.

CONTROL

 

Para comprobar o vigilar que los trabajadores están cumpliendo con sus funciones respectivas, autochevrolet maneja unos tipos de control que son: control de producción y control administrativo.

Control de producción: se puede dividir en dos, que es el control de calidad a vehículos y control de producción a trabajadores.

El control de calidad de vehículos es aquel control que se le hace a los carros cuando están en su proceso de reparación o mantenimiento para comprobar si se hizo el trabajo bien o si le falta algo. Este control se le hace a cada vehículo que pasa por el taller.

El control de producción a trabajadores es aquel que se le hace a cada empleado por medio de un control de tiempos y movimientos o ficha de tiempo real. Este control permite saber que cumplió con el tiempo determinado para hacer la tarea y los movimientos que hizo durante el oficio. Las tareas se las asignan los jefes de área y los empleados trabajan con una secuencia determinada.

Control administrativo: El control administrativo es general y se encarga de que todo el personal de la compañía cumpla sus obligaciones y sus respectivos horarios por medio de planillas que llevan el control de asistencia de los trabajadores. Todos estos controles de producción y administración los realizan los jefes de cada area.

ANEXOS

fachada de autochevrolet

parte de entrada a taller

area de taller

misael crespo y karen lobo con la coord. de calidad

politica de calidad

circular-comunicacion

mural de area administrativa

reglamento

horario en la entrada de autochevrolet

Hernan garzon y Antony castro con la coord. de calidad

Bodega

Area taller

Camara de pintura automotriz

Departamento de ventas

Vsion

area de siniestro

taller

Ventas

tablero de asignacion de tareas

RECOMENDACIONES

 

Las recomendaciones que se tiene de autochevrolet son pocas ya que nos pareció que es una compañía muy bien constituida y con buena experiencia para dar un servicio de calidad. Las recomendaciones que podríamos hacerles con respecto al proceso administrativo en la parte de planeación seria la visión de la empresa. Uno de los aspectos que identifican una visión es un año determinado donde se alcanza una meta y vimos que en la visión de autochevrolet no tienen un año determinado para lo que quieren llegar a ser o llegar a convertirse, no tienen como ese límite para esforzarse a ser lo que quieren ser.

CONCLUSIONES

 

Para concluir debemos decir que auto- chevrolet es una empresa que día a día se preocupa y trabaja para seguir siendo líderes en excelencia, satisfaciendo las necesidades de sus clientes, esa excelencia que ellos tienen hoy en día es gracias a que están cumpliendo con el buen funcionamiento del proceso administrativo que debe cumplir toda empresa, lo que le ha dado el reconocimiento y el posicionamiento en el mercado.

Para visitar pagina web seguir este enlace: http://www.autochevrolet.com.co/